CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi trả sản phẩm của DPFOOD quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.
1. Lý do chấp nhận đổi trả
- Nhận hàng không đúng sản phẩm và/hoặc số lượng như nội dung đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất)
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, v.v).
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, sản phẩm còn nguyên vẹn
*Lưu ý: các lý do phải có video hoặc hình ảnh minh chứng đi kèm
2. Yêu cầu cho sản phẩm trả về
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, tem niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển, có đính kèm minh chứng).
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại dpfood.com.vn (mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của DP FOOD (gửi kèm theo đơn hàng).
3. Thời gian áp dụng đổi trả
07 ngày kể từ khi đơn vị vận chuyển thông báo đã giao hàng thành công cho quý khách, sau thời gian này DPFOOD không hỗ trợ đổi trả dưới bất kỳ hình thức nào. Do đó, khi nhận được hàng anh chị vui lòng nhanh chóng kiểm tra hàng hóa và phản hồi ngay với DPFOOD để được hỗ trợ nếu có vấn đề phát sinh.
4. Chi phí đổi trả
Đối với các yêu cầu đổi trả phát sinh không phải do lỗi của khách hàng, DPFOOD hỗ trợ 100% phí đổi trả và phí giao lại nếu có phát sinh yêu cầu.
- Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, nhầm lẫn khi đặt hàng (không phải do lỗi do Nhà cung cấp hay Nhà sản xuất), vui lòng thanh toán phí ship hoàn hàng về địa chỉ DPFOOD và phí giao lại sản phẩm (nếu có phát sinh nhu cầu)
5. Quy định hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền bao gồm: Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian xử lý:
- DP FOOD sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi DP FOOD nhận lại sản phẩm.
- Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục 2, DP FOOD sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định pháp luật) kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.