CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
Cảm ơn quý khách đã quan tâm đến các sản phẩm tại dpfood.com.vn, dưới đây là chính sách vận chuyển của chúng tôi, xin vui lòng đọc kỹ trước khi quyết định mua hàng.
1. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khi quý khách đặt hàng tại DP FOOD, chúng tôi sẽ nhận được thông báo đặt hàng và gửi đến quý khách mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, DP FOOD chỉ giao đơn hàng khi đã liên hệ xác nhận đơn hàng với quý khách.
Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà quý khách tham gia.
2. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán
DP FOOD chấp nhận các hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.
Thông thường, quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán trên khi tiến hành đặt hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo tính an toàn dành cho quý khách trong quá trình thanh toán, đối những đơn hàng có giá trị cao từ xx (x mươi) triệu trở lên, DP FOOD sẽ chỉ chấp nhận hình thức thanh toán trước bằng chuyển khoản.
3. Khu vực giao hàng
DP FOOD có chính sách giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển hợp tác với chúng tôi. Khu vực giao hàng phụ thuộc vào mạng lưới bưu cục của đối tác vận chuyển. Do đó, trong một số tình huống bất khả kháng, DP FOOD có thể từ chối giao hàng vì khu vực nhận hàng không khả dụng, ví dụ: vùng sâu vùng xa không thể giao đến, khu vực bị ảnh hưởng do thiên tai, v.v
4. Giá cả
Giá cả sản phẩm được niêm yết tại DP FOOD là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng.
Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).
Khác biệt giá: Các Thương Nhân thành viên hoạt động tại sàn giao dịch thương mại điện tử, DP FOOD có thể cùng cung cấp 1 sản phẩm giống nhau với chính sách giá khác nhau, quý khách có quyền lựa chọn và so sánh giá cả giữa các Thương Nhân thành viên để có được mức giá hợp lý nhất cho yêu cầu đặt hàng của mình. DP FOOD không can thiệp về chính sách giá của từng Thương nhân thành viên nếu có phát sinh tranh chấp.
5. Phiếu Giảm Giá và Mã Giảm Giá
Các điều khoản và điều kiện sẽ được áp dụng cho các lượt sử dụng phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá dành cho các chương trình khuyến mãi (sau đây gọi chung là “Phiếu Giảm Giá”), với điều kiện là các phiếu giảm giá này được cấp không điều kiện.
(i) Phiếu Giảm Giá chỉ có giá trị sử dụng trên trang web bán hàng hoặc ứng dụng trên điện thoại di động của DP FOOD.
(ii) Để sử dụng các Phiếu Giảm Giá, mã giảm giá phải được nhập vào trang thanh toán sau cùng.
(iii) Khách hàng chỉ được sử dụng một Phiếu Giảm Giá trong một ngày.
(iv) Mỗi mã giảm giá chỉ được sử dụng một lần cho một khách hàng.
(v) DP FOOD có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các đơn đặt hàng, hoặc thu hồi việc sử dụng các mã giảm giá đối với các
Phiếu Giảm Giá đã được sử dụng trong các trường hợp sau:
-
Việc sử dụng Phiếu Giảm Giá có dấu hiệu lừa đảo hoặc đáng ngờ
-
Lạm dụng các Phiếu Giảm Giá, bao gồm cả lượt sử dụng mã giảm giá bởi nhiều tài khoản hoặc nhiều lượt thanh toán bởi cùng một khách hàng hoặc một nhóm khách hàng
-
Phiếu Giảm Giá được sử dụng thiếu thiện chí (bao gồm việc bán lại phiếu giảm giá hoặc khách hàng sử dụng Phiếu Giảm Giá để mua hàng hóa nhằm mục đích mua đi bán lại, được xác định bởi hành vi mua hàng hoặc thông qua tên và địa chỉ kinh doanh)
-
(vi) Trừ khi được quy định khác đi, Phiếu Giảm Giá hoặc các hình thức giảm giá khuyến mãi khác sẽ không có giá trị áp dụng cùng lúc với các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá chiến lược khác, trừ trường hợp hàng hóa đã được giảm giá trước đó trên DP FOOD.
(vii) Các điều khoản và điều kiện bổ sung sẽ được quy định cho các mã giảm giá đặc biệt (ví dụ như thời hạn sử dụng, giá trị giảm giá và loại hàng hóa áp dụng), và sẽ điều chỉnh việc sử dụng của các mã giảm giá này.
(viii) Phiếu Giảm Giá của DP FOOD sẽ không được quy đổi thành tiền mặt.
(ix) DP FOOD có quyền điều chỉnh các điều khoản và điều kiện này hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi vào bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.
6. Thông tin sản phẩm
DP FOOD cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm.
Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì DP FOOD đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách vui lòng thông tin đến bộ phận Hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả.
7. Thương hiệu và bản quyền
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
8. Quyền pháp lý
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép website này.
9. Quy định về bảo mật
DP FOOD coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
10. Thanh toán an toàn và tiện lợi trên website DP FOOD
Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại DP FOOD qua thẻ tín dụng quốc tế đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa (xem chi tiết tại điều khoản “Quy định về bảo mật” được nêu ở trên). Qua đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng quý khách lưu ý các chi tiết sau:
Chỉ sử dụng website có chứng chỉ thanh toán an toàn.
Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại DP FOOD; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho DP FOOD biết để có thể hỗ trợ kịp thời.
Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.
11. Giao kết giao dịch tại DP FOOD
Khách hàng khi mua sắm tại DP FOOD phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: DP FOOD xác thực đơn hàng;
Bước 3: DP FOOD xác nhận thông tin khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, email…
Bước 4: DP FOOD đóng gói và vận chuyển hàng hóa
Bước 5: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra và thanh toán
Trong các trường hợp, khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email gửi vào hộp thư khách hàng đã đăng ký với DP FOOD hoặc liên hệ trực tiếp trung tâm CSKH để được hỗ trợ.
Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, khách hàng thông báo cho DP FOOD qua đường dây nóng 089 898 0712 hoặc 028 7303 9339.
12. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại DP FOOD
Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
(i) Thông báo cho DP FOOD về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 089 898 0712 hoặc 028 7303 9339
(ii) Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng được đăng tải trên dpfood.com.vn)
13. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin thương mại tại DP FOOD
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại DP FOOD. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, DP FOOD có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
(i) Thông báo cho DP FOOD qua đường dây nóng 089 898 0712 hoặc 028 7303 9339
(ii) Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó.
14. Giải quyết tranh chấp
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại DP FOOD hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
15. Quy định chấm dứt thỏa thuận
Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm Quy Định sử dụng website, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của quý khách vĩnh viễn. Nếu quý khách không hài lòng với trang web hoặc bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy tắc, chính sách, hướng dẫn, hoặc cách thức vận hành của DP FOOD thì biện pháp khắc phục duy nhất là ngừng làm việc với chúng tôi.
16. Những quy định khác
Tất cả các Điều khoản và Điều kiện (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải trên website dpfood.com.vn. Quý khách lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định trên.
